Politica de Retur

1. Introducere

Această Politică de Returnare face parte integrantă din Termenii și Condițiile de vânzare ale Plastmach Machine SRL și se aplică exclusiv clienților persoane juridice (B2B).
Produsele comercializate sunt utilaje industriale de dimensiuni mari, personalizate sau configurate conform specificațiilor clientului, iar posibilitatea de returnare este strict limitată.

2. Principii generale

Toate vânzările sunt finale, cu excepția cazurilor de defect de fabricație sau deteriorare confirmată în timpul transportului.

Nu acceptăm returnarea produselor în stare bună de funcționare, fără defecte, din motive de schimbare de opinie, proiect anulat sau alte motive similare.

Produsele fabricate sau configurate la comandă pot fi nereturnabile în mod absolut.

3. Condițiile în care se acceptă returnarea

Returnarea poate fi acceptată doar dacă:

Produsul prezintă un defect de fabricație confirmat de echipa tehnică Plastmach Machine SRL.

Returnarea este autorizată în prealabil, în scris, de către Plastmach Machine SRL.

4. Procedura de returnare

Clientul trebuie să notifice Plastmach Machine SRL în scris, prin e-mail, cu detalii privind defectul sau problema constatată.

Este necesară transmiterea fotografiilor, videoclipurilor și, dacă este cazul, a documentelor de transport pentru evaluare.

În cazul aprobării returnării, Plastmach Machine SRL va comunica instrucțiunile privind manipularea și expedierea produsului.

Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de partea responsabilă, conform stabilirii în urma analizei cazului (client sau Plastmach Machine SRL).

5. Produse neeligibile pentru returnare

Nu pot fi returnate:

Utilaje sau componente care au fost utilizate în afara specificațiilor tehnice sau în condiții improprii.

Produse care prezintă urme de modificare, intervenții neautorizate sau folosirea de piese neaprobate.

Produse fabricate sau configurate la comandă conform cerințelor specifice ale clientului, cu excepția cazurilor în care defectul este confirmat.

6. Garanție și soluții alternative

În cazul unui defect validat, soluția standard este repararea produsului sau înlocuirea piesei/ansamblului defect, la discreția Plastmach Machine SRL.
Înlocuirea completă a utilajului este o opțiune doar dacă repararea nu este posibilă în termeni rezonabili.

7. Contact pentru returnări

Plastmach Machine SRL
📧 contact@plastmach.ro
📞 +40 732 405 826
📍 Dumbrăvița, Timiș, România